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# ¿Cómo cancelar una venta de mi monedero electrónico?

${youtube}[¿Cómo cancelar una venta de mi monedero electrónico?](K-lnCU2ACMY)

## ${color}[#13487e](Si abonaste puntos por error y quieres cancelar esa venta de tu monedero electrónico, aquí te explicamos cómo hacerlo.)

|| Solamente el dueño del negocio puede cancelar ventas y solamente se pueden cancelar las ventas de tipo "Abonados".

1. Ingresa desde tu teléfono a tu ${color}[#13487e](**App de Lealtad**). Si la vas a usar en la computadora, ingresa a: [https://lealtad.io/](https://lealtad.io/)

* Si todavía no la descargas, [da clic aquí](https://amp.smsmasivos.com.mx/app-lealtad).

2. Ingresa tu contraseña de dueño de negocio.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/img4908png_3qsgd1.png)

3. Busca tu monedero electrónico y da clic en el botón de ${color}[#13487e](**Ingresar**).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/annotation-on-2024-05-16-at-16_vbaiih.png)

4. Ya dentro de tu monedero electrónico, en el menú inferior, da clic en el botón de ${color}[#13487e](**Opciones**).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/annotation-on-2024-05-24-at-11_4vz66r.png)

5. Se desglosará un menú, da clic a la opción de ${color}[#13487e](**Mis ventas**).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/annotation-on-2024-05-24-at-11_1m0pvvk.png)

6. Se abrirá la ventana en donde encontrarás todas las ventas que has realizado.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/img1220png_rtiinf.png)

7. Lo primero que tienes que hacer es filtrar por una fecha específica, aquí debes incluir el rango de fecha de cuando tu cliente realizó la compra que queremos cancelar.

|| Si tienes contratado el Plan Gratis, solamente podrás revisar las ventas del día de hoy y no podrás filtrar por un rango mayor de fechas.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/annotation-on-2024-05-24-at-12_1ymiky4.png)

8. Una vez filtrada la fecha, en el buscador ingresa el número telefónico de tu cliente.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/annotation-on-2024-05-24-at-12_1d8sfwy.png)

9. Y debajo, aparecerán todas las compras que realizó tu cliente en esas fechas.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/img1225png_16ficz9.png)

10. Ubica la venta que quieres cancelar y da clic al botón de ${color}[#13487e](**Cancelar venta**).

* Recuerda que solo puedes cancelar las ventas de tipo ${color}[#13487e](**Abonados**).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/annotation-on-2024-05-24-at-12_8j9uns.png)

11. Al hacerlo, abrirá una pequeña ventana para confirmar. Para cancelarla, da clic al botón de ${color}[#13487e](**Sí, estoy seguro**).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/annotation-on-2024-05-24-at-12_vdep5u.png)

12. Y listo, quedará eliminada la compra de tu cliente y se le van a eliminar los puntos de esa venta.
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> **TRANSCRIPCIÓN DEL VIDEO**: Si cometiste algún error con tu monedero electrónico en el que le abonaste puntos de más al cliente o te realizaron una devolución en alguna compra que implicó una transacción con puntos, corregirlo es súper sencillo. ¿Cómo lo vamos a hacer? Vamos a ir aquí al botón de "Opciones" y luego vamos a ir a donde dice "Mis ventas". Ojo, aquí esto lo puede realizar solamente el dueño del negocio o algún gerente. Vamos a encontrar la venta que queremos cancelar. Y como ves, aquí mismo te dice "Cancelar venta". Vamos a dar clic aquí y nos pregunta el sistema si estamos seguros de cancelar esta venta. El movimiento no se puede revertir. Se va a eliminar la venta y se le van a quitar los puntos al cliente de la transacción correspondiente. Entonces, vamos a poner "Sí, estoy seguro". Y en este momento se hace una operación inversa de devolución en el que el total que me pagó se resta y los puntos se le regresan. Es así de sencillo.

| **¿Necesitas asesoría? Escríbenos por [WhatsApp](https://wa.me/525585250355) y resolveremos todas tus dudas. **