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# ¿Cómo deshabilitar a clientes de mi tarjeta de lealtad?

${youtube}[¿Cómo deshabilitar clientes en mi tarjeta?](nfcdMqmlM9I)

## ${color}[#13487e](¿Tienes algún cliente al que quieres dar de baja de tu tarjeta de lealtad para que ya no pueda acumular sellos? En este tutorial te explicamos cómo hacerlo.)

| Toma en cuenta que ${color}[#13487e](**el registro NO es posible eliminarlo**), solamente se deshabilita para que ya no puedas abonarle sellos.

1. Ingresa desde tu teléfono a tu ${color}[#13487e](**App de Lealtad**). Si la vas a usar en la computadora, ingresa a: [https://lealtad.io/](https://lealtad.io/)

* Si todavía no la descargas, [da clic aquí](https://amp.smsmasivos.com.mx/app-lealtad).

2. Ingresa tu contraseña de colaborador o dueño de negocio.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/img4908png_zn4s3q.png)

3. Busca tu tarjeta de lealtad y da clic en el botón de ${color}[#13487e](**Ingresar**).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/annotation-on-2024-05-02-at-10_k1qs8l.png)

4. Ya dentro de tu tarjeta de lealtad, en el menú inferior, da clic en el botón de ${color}[#13487e](**Opciones**).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/annotation-on-2024-05-14-at-10_1hpdphs.png)

5. Se desglosará un menú, da clic a la opción de ${color}[#13487e](**Mis clientes**).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/annotation-on-2024-05-14-at-11_16nachs.png)

6. Se abrirá una ventana en donde encontrarás a todos tus clientes.

7. Para buscar a un cliente en específico, ingresa el número telefónico de tu cliente en el buscador.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/annotation-on-2024-05-15-at-16_16ic947.png)

8. A continuación, te aparecerá tu cliente. En el apartado de ${color}[#13487e](**Acciones**), da clic al botón que tiene 3 puntitos.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/annotation-on-2024-05-15-at-16_1bfuju3.png)

9. Después da clic en ${color}[#13487e](**Ver detalles**).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/annotation-on-2024-05-15-at-16_la75i6.png)

10. Se abrirá la ventana de detalles del cliente en donde encontrarás toda la información de tu cliente.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/img0905png_oeeork.png)

11. Para deshabilitarlo, ve a la parte inferior y da clic al botón de ${color}[#13487e](**Deshabilitar**).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/annotation-on-2024-05-15-at-16_vblv68.png)

12. Y listo, con eso tu cliente quedará deshabilitado de tu tarjeta de lealtad.
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> **TRANSCRIPCIÓN DEL VIDEO**: Si quieres dar de baja a uno de tus clientes para que ya no tenga acceso a tu programa de lealtad, es muy sencillo hacerlo. Vamos a ir al botón de "Opciones" y luego "Mis clientes". Aquí vas a poder buscar directamente a este cliente, ya sea por su nombre o por su número de teléfono. Esto lo estamos haciendo directamente en tu aplicación de lealtad y tienes que ser dueño de negocio o gerente para poder realizarlo. Una vez que encontramos al cliente, vamos a dar clic en el botón de los tres puntitos y luego "Ver detalles". Aquí vas a poder encontrar todos los datos de este cliente, cuántas compras ha hecho, cuántos sellitos tiene y si nos vamos hasta abajo, vas a encontrar la opción de deshabilitarlo. Esto lo que hace es que este cliente ya no pueda seguir acumulando sellos, ya no tiene acceso a tu programa de lealtad. Si por alguna razón, posteriormente, quieres volverle a dar acceso, simplemente tenemos que repetir el proceso y dar clic en el botón de habilitar. De esta forma, puedes dar de baja y alta nuevamente a estos clientes en tu programa de lealtad.

| **¿Necesitas asesoría? Escríbenos por [WhatsApp](https://wa.me/525585250355) y resolveremos todas tus dudas. **