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# ¿Cómo reenviar el contenido de un SMS que me respondió un cliente a un teléfono diferente?


## ${color}[#13487e](Reenvía los mensajes que recibes de tus clientes en respuesta a los SMS que les envías. Logra dar seguimiento oportuno a tus prospectos con nuestra herramienta de reenvío. )

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/custom-dimensions-900x400-px-c_1gjzh99.jpeg)

1. Lo primero es enviar o programar tus SMS. Para este ejemplo en particular vamos a reenviar la respuesta de nuestro prospecto al encargado del área de ventas para que le pueda dar seguimiento a todos los usuarios que respondieron la opción de "Precios" de nuestro mensaje.

* Nuestro mensaje inicial será: **"Gracias por registrarte. Responde con la opción que te interese: Precios / Productos / Ayuda"**

2. Lo siguiente es programar la autorespuesta que recibirán todos los usuarios que respondan con la palabra "precios" a nuestro mensaje inicial.

|| Este proceso se tiene que realizar para configurar cada una de las posibles respuestas.

3. En tu menú lateral, busca la opción de ${color}[#13487e](**Herramientas**) y da clic en ${color}[#13487e](**Tareas automáticas**).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/panel-de-sms-masivos-en-donde-_qprj3t.png)

4. Posteriormente, da clic en el botón de ${color}[#13487e](**Crear tarea automática**).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/ventana-de-tareas-automaticas-_11j66de.png)

5. Se abrirá una ventana en donde vamos a configurar paso a paso nuestra tarea automática. Lo primero es determinar qué va a detonar el reenvío del contenido a otro número, que en este caso sería que el cliente responda al mensaje que se le envió, por lo tanto vamos a seleccionar la opción de ${color}[#13487e](**"Cuando alguien responda uno de mis mensajes"**).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/paso-uno-de-la-configuracion-d_1av9xd4.png)

6. El segundo paso es seleccionar cuándo se activará nuestra tarea automática, vamos a seleccionar la opción de ${color}[#13487e](**"Mensaje exacto"**) y también indicaremos la palabra o frase que nuestros clientes responderán y que detonará el reenvío de la información a otro teléfono. Para este ejemplo, sería la palabra ${color}[#13487e](**"Precios"**).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/paso-dos-de-la-configuracion-d_e335tv.png)

7. El tercer paso es determinar qué pasará cuando recibamos la respuesta de nuestro cliente. En este caso, seleccionaremos ${color}[#13487e](**"Enviar un mensaje a otra persona"**).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/paso-tres-de-la-configuracion-_153ontk.png)

8. Lo siguiente es indicar el número telefónico al que le reenviaremos la respuesta, que en este ejemplo específico sería el número del encargado de ventas. De igual forma, vamos a seleccionar el canal por donde se enviará el mensaje y cuándo se enviará el mensaje, puede ser inmediatamente o después de cierto tiempo.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/paso-cuatro-de-la-configuracio_u6vb2n.png)

9. El siguiente paso es redactar el mensaje que reenviaremos. Puedes utilizar las etiquetas que están en el botón de ${color}[#13487e](**Personalizar mensaje**) para que llegue con campos personalizados para cada cliente.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/paso-cinco-de-la-configuracion_1i0fon2.png)

10. El último paso es asignarle un nombre a nuestra tarea automática para que podamos identificarla.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/paso-seis-de-la-configuracion-_kx4dyz.png)

11. Y listo, de esta forma se estará enviando un SMS a tu equipo de ventas cuando alguno de tus clientes o prospectos responda a tu mensaje con la palabra ${color}[#13487e](**"Precios"**). Sigue estos mismos pasos para configurar las autorespuestas de las palabras ${color}[#134873](**"Productos" y "Ayuda"**).

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