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# ¿Cómo respondo automáticamente a alguien que me contesta un mensaje?


## ${color}[#13487e](Tus clientes pueden responder a los mensajes que les mandas. Configurar respuestas automáticas una vez que recibes ese mensaje de tu cliente, es muy sencillo. )

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/mockups-ejemplos-de-smsopt_fpd9ab.jpg)

1. Lo primero es enviar o programar tus SMS. Para este ejemplo en particular vamos a enviar un mensaje para dar a conocer un cupón del mes, pero sólo lo enviaremos a las personas que respondan "Si" a nuestro mensaje.

* Nuestro mensaje será: **"¿Te interesa conocer nuestra promoción del mes? Para más información responde: si"**

2. Lo siguiente es programar la autorespuesta que recibirán todos los usuarios que respondan "si" a nuestro mensaje inicial.

3. En tu menú lateral, busca la opción de ${color}[#13487e](**Herramientas**) y da clic en ${color}[#13487e](**Tareas automáticas**).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/panel-de-sms-masivos-en-donde-_qprj3t.png)

4. Posteriormente, da clic en el botón de ${color}[#13487e](**Crear tarea automática**).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/ventana-de-tareas-automaticas-_11j66de.png)

5. Se abrirá una ventana en donde vamos a configurar paso por paso nuestra tarea automática. Lo primero es seleccionar el tipo de tarea automática que queremos configurar. Para este caso sería: ${color}[#13487e](**Cuando alguien responda uno de mis mensajes**).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/paso-uno-de-la-configuracion-d_1av9xd4.png)

6. En el siguiente paso, vamos a determinar qué palabra o frase debe incluir la respuesta de mi cliente para detonar que se envíe mi autorespuesta.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/paso-dos-de-la-configuracion-d_k70nxl.png)

7. Posteriormente, vamos a decidir qué pasará cuando recibamos la respuesta de nuestro cliente. En este caso, seleccionaremos ${color}[#13487e](**"Enviar una respuesta automática a quien me respondió"**).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/paso-tres-de-la-configuracion-_1wlsex0.png)

8. El cuarto paso es seleccionar por qué canal enviaremos la autorespuesta y también, decidiremos cuándo se enviará, puede ser inmediatamente y después de cierto tiempo.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/paso-cuatro-de-la-configuracio_1gmdb1t.png)

9. El penúltimo paso es redactar el mensaje que enviaremos como autorespuesta. Puedes utilizar las etiquetas que están en el botón de ${color}[#13487e](**Personalizar mensaje**) para que llegue con campos personalizados para cada cliente.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/paso-cinco-de-la-configuracion_sj3qw9.png)

10. El último paso es asignarle un nombre a nuestra tarea automática para que podamos identificarla.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/551dad0f8b115000/paso-seis-de-la-configuracion-_1dlyk4y.png)

11. Y listo, una vez que tus clientes respondan "si" al mensaje estarán recibiendo el cupón de descuento.

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