🚀 ¿Cómo enviar una campaña exitosa?

Consideraciones para que tus mensajes se entreguen sin problema y tu campaña tenga mayor efectividad.

⚡ Referencia rápida de horarios permitidos

⚠️ Nota: No es recomendable enviar campañas grandes después de las 6 pm. Los operadores suelen realizar tareas de mantenimiento y pueden presentarse retrasos.

❌ Cosas que debes evitar por completo

1. Acentos y caracteres especiales

El uso de acentos y caracteres especiales (incluida la ñ) reduce los caracteres disponibles de 160 a solo 70, y aumenta el riesgo de que el mensaje llegue cortado, con signos extraños o no se entregue.

💡 Tip: Revisa los SMS que te envía tu banco o Telcel — ninguno usa acentos ni ñ.

2. Mensajes repetidos al mismo número

No envíes más de 2 mensajes al mismo número en menos de 10 minutos. El operador puede marcarlo como SPAM y el mensaje no se entregará.

3. Contenido prohibido

Está estrictamente prohibido enviar mensajes con:

• ❌ Palabras altisonantes u obscenas
• ❌ Contenido difamatorio, discriminatorio o racista
• ❌ Amenazas, daño físico o promoción del terrorismo
• ❌ Contenido político
• ❌ Phishing o suplantación de identidad de otras empresas
• ❌ Contenido religioso
• ❌ Promoción de juegos o apuestas
• ❌ Servicios similares a los de los operadores

⚠️ Consecuencia: Cualquier mensaje con contenido prohibido puede resultar en la suspensión de tu cuenta, además de ser filtrado automáticamente por los operadores. Ver términos y condiciones →

4. Copiar y pegar texto

Evita copiar texto de otras fuentes (Word, PDF, correos) para pegarlo en tu archivo Excel o en el campo de envío. Pueden incluirse caracteres ocultos que reducen la efectividad de la campaña.

5. Variables que superen el límite de caracteres

Los mensajes con variables pueden partirse en dos si superan los 160 caracteres, lo que puede hacer el mensaje ilegible o impedir su entrega.

6. Números repetidos en tu base de datos

Números duplicados en tu lista generan envíos múltiples al mismo destinatario en el mismo minuto, lo que puede marcarse como SPAM. Tu reporte podría indicar "Entregado" aunque el mensaje no haya llegado.

🔴 SMS Masivos no se hace responsable de la entrega efectiva de los mensajes en los casos descritos anteriormente.

🔍 Comportamientos que activan filtros de operador

Estos casos generan dos síntomas típicos: el reporte muestra "Entregado" pero el mensaje nunca aparece en el teléfono del destinatario, o el mensaje es rechazado directamente por el operador sin posibilidad de reintento.

¿Por qué ocurre esto?

Los operadores analizan el contenido y el patrón de envío de cada mensaje en tiempo real. Cuando detectan comportamientos fuera de un uso comercial legítimo, aplican filtros silenciosos: el mensaje se da por entregado en nuestra plataforma, pero el operador lo descarta antes de llegar al teléfono.

1. 🧪 Mensajes de prueba o sin sentido comercial

Mensajes que incluyen la palabra "prueba", textos sin coherencia ("asdfgh", "hola hola 123") o mensajes de carácter personal sin propósito comercial son identificados por los operadores como tráfico no legítimo y filtrados automáticamente.

💡 Para probar tu campaña: Envía un mensaje con el contenido real y final que recibirán tus clientes, dirigido a tu propio número.

2. 🔁 Mismo contenido repetido al mismo número

Enviar mensajes con contenido idéntico al mismo destinatario en cortos periodos activa filtros anti-spam del operador. Esto aplica aunque los envíos sean parte de campañas distintas.

💡 Recomendación: Si necesitas reenviar un mensaje, modifica al menos una parte del texto (ej. agrega la fecha, el nombre del destinatario o un dato variable).

3. 🔐 Códigos OTP enviados fuera del método oficial

Los mensajes de tipo OTP (contraseñas de un solo uso) tienen un tratamiento especial por parte de los operadores. Enviarlos como un SMS convencional —sin usar nuestra API de OTP— hace que sean identificados como tráfico no autorizado y filtrados o rechazados.

⚠️ Si tu caso de uso implica verificación de identidad o autenticación, debes usar exclusivamente nuestros métodos OTP disponibles en la API →

4. 💀 Mensajes de cobranza intimidatorios o amenazantes

Los mensajes de cobranza están permitidos dentro del horario establecido (9 am – 6 pm), pero el contenido debe ser informativo y respetuoso. Mensajes que incluyan amenazas, lenguaje intimidatorio o presión indebida son rechazados directamente por el operador.

⚠️ Además del filtro del operador, este tipo de mensajes puede implicar responsabilidad legal para el remitente.

5. 🏦 Suplantación de marcas o instituciones financieras

Enviar mensajes a nombre de bancos, financieras, cadenas comerciales u otras marcas sin contar con autorización expresa de dicha institución es considerado phishing por los operadores. El mensaje es rechazado y la cuenta puede ser suspendida de forma inmediata.

🔴 Si eres un proveedor de servicios que envía en nombre de un cliente, debes contar con documentación que acredite la autorización. Contáctanos antes de este tipo de envíos.

📌 Cosas que debes saber

Límite de caracteres

La codificación utilizada es GSM7bit, similar al inglés estándar (sin acentos, sin ñ, sin signos especiales).

URLs y links

• Siempre usa el acortador de URL de SMS Masivos al incluir enlaces.
• Nunca pongas una URL al inicio del mensaje — los operadores lo filtran como SPAM.
• Coloca siempre la URL al final del mensaje.
• Activa la confirmación de lectura para saber quién abrió tu link.

Portabilidad de número

La portabilidad puede retrasar la entrega o hacer que el mensaje no llegue a su destinatario.

🗂️ Cuida la calidad de tu base de datos

La calidad de tu base de datos impacta directamente en los resultados de tus campañas. Una base desactualizada genera costos innecesarios, métricas distorsionadas y menor efectividad real.

Limpieza periódica

Las bases de datos se degradan con el tiempo: números que cambian de dueño, se dan de baja o se portan a otro operador pueden seguir apareciendo como "entregados" sin que el mensaje llegue a la persona correcta.

Recomendaciones:

• Depura tu base al menos cada 3 a 6 meses.
• Retira los números que de forma consistente no registran interacción (clics, respuestas, conversiones).
• Elimina duplicados antes de cada envío — nuestra plataforma puede ayudarte a detectarlos.

🧪 Haz un piloto antes de tu envío masivo

Antes de lanzar una campaña grande, realiza un envío de prueba a un grupo pequeño para validar que todo funcione correctamente.

¿Qué debes verificar en el piloto?

• El mensaje llega completo y sin caracteres extraños.
• Las variables se sustituyen correctamente (nombre, monto, fecha, etc.).
• Los links funcionan y apuntan a la página correcta.
• El mensaje se ve bien en diferentes dispositivos y operadores.
• El remitente aparece como esperas (número o nombre personalizado).

💡 Tamaño sugerido del piloto: Entre el 1% y 5% de tu base total, o un grupo de contactos internos de confianza. No uses la palabra "prueba" en el texto - envía exactamente el mensaje final.

✅ Checklist antes de enviar

• [ ] CTA incluido — ¿Qué quieres que haga tu destinatario? (llamar, visitar tu web, escribirte por WhatsApp, etc.) → Cómo generar enlace a WhatsApp →
• [ ] Nombre de tu empresa visible — Tus clientes deben saber quién les escribe. Considera contratar un remitente personalizado →
• [ ] Mensaje dentro de 160 caracteres — Si necesitas más espacio, usa una landing page → o una imagen adjunta →
• [ ] Sin acentos ni caracteres especiales
• [ ] Sin números duplicados en tu base de datos
• [ ] URL al final del mensaje (nunca al inicio)
• [ ] Horario de envío correcto según el tipo de campaña
• [ ] Base de datos depurada y actualizada
• [ ] Piloto realizado y resultados verificados

💬 ¿Necesitas asesoría? Escríbenos por WhatsApp y resolveremos todas tus dudas.

Actualizado el: 13/03/2026